お悩みを理解出来ない美容サロン
私たち美容サロンにご来店されるお客様は「このサロンは私の悩みを解決してくれかな。私の理想の姿にしてくれるだろうか」と期待と不安でサロンにご予約されます。
そのお客様のお悩みやご要望をあなたは十分に理解できていますか？
悩みを聞き出せない美容サロンとは
私がサロン開業当初、全く理解できていませんでした。
お客様のお悩みを聞き出すどころか、このお客様にコースを組んでもらわなければ売上にならないとコースや商品の話ばかりしてしまいお悩みを把握できていませんでした。
そんなサロンをお客様が信頼してくれるわけもなく、私はサロンの廃業危機に直面することになってしまいました。
- カウンセリングに自信がない
- お客様の悩みを聞き出せない
- お客様が話してくれない
- カウンセリングのやり方が分からない
- コースや商品の説明しかしていない
- 売りたいが前面になっている
もしこのような状況だとしたら、私と同じような廃業の危機に直面してしまうかもしれません。
そうなる前にぜひ、やって欲しいことがあります！！
お悩みを聞くために●●をやってみよう！
オリジナルのカウンセリングシートをつくる
多くの美容サロンではお客様にカウンセリングシートを記入していただいていると思います。
ネットからのテンプレートのシートや販売されているシートなどそれぞれありますが、ぜひ、オリジナルを作ってください。
なぜかというと、テンプレートや市販のものはどの美容サロンにも使えるようにしてあります。
あなたのサロンに必要ない項目や逆に必要だけど項目がないものもあるからです。
オリジナルで作る際にカウンセリングで触れない項目はなくしていいです。
記入したのに触れないのなら、お客様も記入したのに意味がないと小さな不信感になるからです。
あなたがお客様の悩みを解決に必要な情報をオリジナルのカウンセリングシートに盛り込んでいきましょう！
何度も修正や項目を足したりしてより良くしていくのがオススメですよ。
もし、未記入の項目があれば、会話中に聞いてみてください。案外、ただ面倒くさくて書いていない場合や書き漏れもあります。
3つのカウンセリングを行う
これは、ご来店時のファーストカウンセリング、施術中のセカンドカウンセリング、施術後のアフターカウンセリングのこの３つを行うということです。
それぞれのポイントをお伝えしますね！
ファーストカウンセリング
ファーストカウンセリングでは、お客様のお悩みをオリジナルのカウンセリングシートを使って聞き出します。
- いつからその悩みがあるか
- なぜ、その悩みを解決したいのか
- いつまでに改善したいか
なども聞いておくといいですね！
セカンドカウンセリング
セカンドカウンセリングでは、現状をお伝えします。実況中継をイメージしてください。
ここは●●な状態でいいですね！でもここは●●でお悩みだった箇所ですね。
では、ここを●●していきますね！など話していくのがオススメです！
お客様からもファーストカウンセリングでは、思い出せなかった悩みなど出てくる場合もあります。
アフターカウンセリング
- 施術前後の変化
- 今後、あなたのサロンではどのようにお客様の悩みを解決するか
この2つをお話しします。
そして大切なポイントは、お客様に施術を受けた感想を必ず聞いてくださいね！
この、オリジナルカウンセリングシート、3つのカウンセリングを行う事で、お客様の悩みの把握、お客様からの信頼感、悩みを解決するための商品提案とスムーズに進めることができます。
私も廃業危機の状況からこのやり方で、お客様からの信頼を取り戻し、売上に繋げることができました。その結果、1年で月商20万から月商100万になりました。
もし、あなたが今サロン運営を不安に感じていても、やり方を知りさえすれば私のように苦しい運営から脱却できるので安心してくださいね！！
１つずつ焦らず実践していけば大丈夫です！！
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