お客様が飽きていると感じる美容サロン
お客様のリピート率が上がってくると、新しい課題が見えてきます。
それは【お客様が飽きてくる】状況になることです。
私のサロンは以前、お客様のリピート率も上がってきた頃、２回目のコース更新まではスムーズに行っていたのですが、3回目、４回目の更新になると成約率が落ちていました。
お客様はサロンに飽きていることを実感しました。
お客様が飽きていると感じる様が飽きていると感じるとは
- 毎回同じ施術
- イベントの立て方が分からない
- お客様が飽きている
- モチベーションが上がらない
- コース、回数券の更新がない
このような状況であればお客様がリピートしていても飽きてくる可能性があるので、ぜひやって欲しいことがあります。
美容サロンにやってほしいこと
・年間スケジュールを立てる
私たちのような1人もしくは少人数の美容サロンの多くが年間スケジュールを立てていません。
季節やボーナス時期を加味しながら、年間でどの時期にどんなことを重視するか考えてみてください！
例えば夏はホワイトニングを強化する、ボーナス時期の7月は高単価の物販強化など季節の流れで決めていくことをオススメします。
・月替わりメニューをつくる
年間スケジュールを立てたら、それに合わせて月替わりメニューを計画してください。
月替わりメニューとは、その月にしか受けれないメニュー内容です。オプションメニューとは違います。
その月だけしか受けれないと限定することが重要です。
そして、毎月メニュー内容は違うものにします。そうすることで、今月はどんなメニューなんだろうとワクワク感も出ます。私たち施術者も技術のマンネリ化もなくなりモチベーションも上がります。
12ヶ月違うメニューを作るのが理想ですが、まずは2ヶ月に１度月替わりメニューを作ることから始めてもかまいません。
飽きさせない実例
先月の私のサロンの月替わりメニューは夏の冷えを解消する温活ケアというもので20分5000円でした。このように時間を短く高単価にするのもオススメです。月によっては120分の高価格の月替わりメニューを作ったりもします。あなたのサロンのお客様層に合わせて、ぜひ作ってみてください。
私はこの2つのことを計画しておこなったことでお客様が飽きないサロン作りができ、４回目で成約率が下がっていたコースの更新は8割のお客様が10回を超えています。さらに、月替わりメニューのご購入で安定して毎月100万円以上売上ができています。お客様からも「毎月楽しみにしています！」とお声をいただきサロンのファン化につながります。
リピート率を上げただけで終わりにしていては、お客様はいずれ離れていきます。
ぜひ、あなたのサロンもお客様が飽きないサロン作りを目指してくださいね！
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