繫盛美容サロンの共通点
繁盛美容サロンの共通点についてお送りしています
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今日は第2回目【繁盛美容サロンのリピート率をあげる方法】です。
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私たちのような小さな美容サロンは新しいお客様を常に集客できるような広告費も大手サロンのように多額にはありません。
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限られた広告費で集客できた新規のお客様にリピートしてもらうことが大切です。
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リピートをしてもらうことで将来の顧客となっていきます。
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繁盛美容サロンはどのようにリピート率を上げているのでしょうか？
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それは「自然にリピートする仕組み」をつくっているからです。
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あなたのサロンでは、リピートする仕組みができていますか？
リピートする仕組みとは
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私はサロン開業当初、「次回ご予約されませんか？」この言葉を言うことしかしていませんでした。
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もちろん、これではリピート率が上がるわけがありませんね。ㅤㅤㅤ
- リピートしてもらう方法が分からない
- サロンで特に何もしていない
- 予約の提案が苦手
- リピート率が悪い
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もし、あなたがこのような状態であれば、ぜひ、
繁盛美容サロンがやっている自然にリピートする仕組みをやってみてください。
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自然にリピートする仕組みでオススメなのはこの3つです！
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①ストーリー本を作る
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- サロンコンセプト
- サロンの強み、魅力
- 悩みの原因
- 体や肌の仕組み
- サロンでの解決方法
- 来店サイクルの意味
- サロンがお客様にもたらすメリット
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このような内容で、紙芝居のようにストーリー本をつくってお客様に次回来ることが必要であることを理解してもらいます。
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パソコンが苦手だと思う方は、手書きでも構いませんのでお客様が分かるように作りましょう！
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口頭だけの説明では、お客様に理解してもらうことが難しいです。
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特に、女性のお客様が多いサロンは、イラストや写真を使いイメージが付きやすくして欲しいです。
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②ステップカードを作る
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ストーリー本を作成し、そのまま回数券の販売となってもいいのですが、慣れていないサロンの方向けに、今回は高額コースや回数券販売の前段階のステップカードについてです。
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ステップカードとは、2回目、3回目とリピートすることで特典がつくシステムです。
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このステップを設定することで、初回では体験できなかったオプションメニューなどを特典として受けていただき、「このサロンは色んなメニューがあるんだな！」と満足感とリピートのきっかけをつくることができます。
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ステップカードが終わるときに、回数券やコースのオススメをすることで成約率も上がります。
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③アフターカウンセリングシートをつくる
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「割引するので、次回来店をしませんか？」ではなく、「●●様の悩みを解決するには●月●日が最も効果的ですね」と悩みに合わせた提案をするためにアフターカウンセリングシートを作成します。
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- 悩みの箇所
- 今日の施術でどうなったか
- お家でのケア方法
- 次回来店までの過ごし方
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これらの内容をイラストや図を使ってつくりましょう。
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しっかりアフターカウンセリングを行うことで、
「このサロンは私のためのサロンだ！」と信頼が生まれるからです。
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私のサロンではこの仕組み化によって、リピート率は8割になり、未経験のスタッフでもリピート予約が取れるようになりました。
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リピート率で悩む多くの美容サロンは、お客様が来店するキッカケを作っていないことがほとんどです。
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キッカケと仕組みの準備さえできれば、お客様がリピートする確率は上がります。
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ぜひ、みなさんも自然にリピートする仕組みを作ってみてくださいね！
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