小さな美容サロンが新規客より休眠客に目を向けた方がいい理由
こんにちは！
繁盛美容サロンアカデミー佐伯です。
コロナ禍で2021年は新規客の集客に苦しんだ美容サロンも多いと思います。
- 新規の集客がうまくいかない
- お試し客ばかり
- 来店率が悪い
- コース、回数券の成約率が悪い
もしあなたのサロンがこのような状態であれば【新規客だけに頼りすぎている】かもしれません。
「でも、新規客が来なければ売上が上がりません」
その気持ちもよく分かります。
過去の私も毎月、新規客ばかりに力を入れていたからです。
では、そのあとどうなったかというと。
お試しのお客様ばかりで忙しいけれど、売上は上がらず体だけ酷使する悪循環に陥りました。
この悪循環から抜け出すために私は1年もかかりました。
これを見ているあなたには私と同じになって欲しくないので、【小さな美容サロンは新規客より休眠客で売上をあげる！ 】をテーマに3回に渡ってお送りします！
新規客より休眠客に目を向けた方がいい理由 その１
今回は第1回テーマ【小さな美容サロンが新規客より休眠客に目を向けた方がいい理由】をお伝えします！
理由1.新規客だけを追いかけても売上が上がらないから
私たち美容サロンの多くが、毎月新規客に来店していただくためにチラシを出したり、予約サイトに掲載したりしています。
あなたの地区には、その予約サイトに登録している美容サロンはどのくらいありますか？
予約サイトは一つではないので、様々な予約サイトを合わせただけでも山ほど美容サロンが掲載されています。
大手サロンやチェーンサロン、私たちのように小さな美容サロンがひしめきあっています。
そんな中で新規客を獲ろうと毎月頑張っているわけですね。
私たちがその沢山のサロンの中で新規客を獲ろうとやってしまうことが【低価格提供】です。
低価格は新規客が予約しやすくはなりますが、リピート率は高くありません。
なぜなら、初回の低価格が魅力で来ている場合がほとんどだからです。
そのため、新規客だけを追いかけても売上は上がらないことになります。
新規客より休眠客に目を向けた方がいい理由 その２
理由2.休眠客はあなたのサロンの良さを知っているから
では、休眠客はどうでしょうか？
ここでの休眠客の定義をしておきましょう。
- あなたのサロンに2回以上来店履歴がある
- コースや回数券の利用履歴がある
このようなお客様だが、3ヶ月以上来店がない場合は休眠客とします。
新規客と休眠客の大きな違いは、あなたのサロンを知っている点です。
新規客に比べて、休眠客はあなたのサロンの良さを分かって、リピート来店やコースご購入をされています。
これは大きな違いです。
「休眠客は私のサロンが合わないと思ってご来店がなくなったのでは？」
この答えはNOです。
もちろん、あなたのサロンに何か不手際があった場合はあり得るかもしれませんが、多くの休眠客の理由は共通しています。
- なんとなく
- 予約を取り忘れていたら時間が経っていた
- 時間が経ちすぎて予約しずらかった
これが3大理由です。
あなたが思うより休眠客になった経緯はとても簡単なことですね！
あなたのサロンを知らない新規客を低価格で追いかけるよりも、あなたのサロンの良さを知っている休眠客の来店スイッチを刺激するほうが何倍も売上を上げやすいです。
今日は新規客よりも休眠客に目を向ける理由についてお伝えしました。
次回は、では、どうやって来店を促すのか実践の内容をお話ししていきますね！
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