繁盛美容サロンの紹介成功ポイントとは
リピート率が上がり、顧客様も順調に増えてきたら今度は紹介について見直す必要が出てきます。
あなたのサロンでは、お客様からの紹介は月に何人くらいありますか？
私のサロンでは、紹介がゼロという月がほとんどでした。
「自分の隠れ家的なサロンにしたいのかも」と自分の都合のいいように解釈していました。
そんな中、お客様からのご紹介でお客様がご来店し私が驚くほどすんなりコース成約となる出来事ごあり、サロンを継続していくには、紹介が大切なサロンの仕組みだと気付きました。
お客様からご紹介をいただくメリット
まっさらな新規客よりもすでにご来店頂いて何年も通っていただいているリピート客、顧客様からの紹介来店の方にはメリットが多くあります。
- 欲しいターゲット層の確率が高い
- 信頼関係が築きやすい
- 成約率が高い
ご紹介にはこのようなやり易さがあります。
でも、私は紹介を話題にしていない、サロンからも紹介の発信をしていない、完全なお客様からの紹介待ちの状態でした。
- 紹介について何も行動していない
- 紹介してくださいと言えない
- 断られるのがイヤ
- 紹介の仕組みがない
もし、あなたがこのように過去の私と同じような状況であればやって欲しいことが2つあります。
●●をやって紹介をもらおう！
①紹介しやすい環境を作ろう！
紹介の仕組みをスタートする前に、お客様が紹介しやすい環境をつくりましょう。
私たちのような1人サロンや小規模サロンでは、ベッド数は1席、2席程度なのでお客様がご来店時も他のお客様と会うことは少ない環境だと思います。
なので、あえて、「このサロンを愛用している方はたくさんいるんだな、みんなに信頼されているサロンだな」と感じていただく必要があります。
そのためには、お客様の声をPOPやSNSで目につくようにしておきましょう！
具体的には、お客様からの声を手書きで頂いたり、顔写真付きだとより効果的です。
初めから空白のアンケートだと書きにくいので、いくつかの質問を先に書いておきましょう。
- あなたの1番好きなサロンメニューは？
- このサロンはひとことでいうとどんなサロンですか？
などの質問もいいと思います。
このようにお客様の声を目に触れるようにしておくと、ご紹介する側のお客様は、こんなにお客様が来ている人気サロンなんだ、●●なサロンって伝えて紹介しようと感じてくれます。
②イベントを企画しよう！
お客様のすべてが紹介になれている訳ではありません。
紹介しやすいイベントを企画するとサロンのことを話題にしてもらうキッカケになります。
紹介割りチケット作るだけは避けましょう。
ここでのポイントは、紹介する側も紹介される側も楽しめるイベントがオススメです。
今まで私のサロンであれば、
- 日頃の疲れを癒すペアエステDAY
これは、2人でご一緒に来店していただきエステをし、近くのカフェのチケットをお渡ししていました。価格の割引などはしません。
- ギフトチケット限定販売
家族や仲の良い友達にまずはプレゼントという名目でサロンにご来店いただきます。これは、母の日、お誕生日、クリスマス、忘年会などイベント中に行うことが多いです。
どちらの場合も、エステチケットを作り、封筒には●●様の大切な●●様へと書き素敵なラッピングをします。
紹介する前からおもてなしを心がけています。
この2つを実践したところ、毎月ゼロだったご紹介が毎月徐々に増えてきました。
美容セミナーにご参加のサロンや私のサロンの傾向からみてもご家族をまず連れてくる方々多いです。ご家族には1番サロンの良さをお客様も気兼ねなく伝えられるので成約率も高くなってきます。
ぜひ、あなたもやってみてくださいね！
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