リピート率が低い美容サロンは廃業してしまう
今日はリピート率が低いサロンは●●をやってみよう！をお伝えします。
新規客を集客できても、２回目以降のリピート来店がなければサロンに利益が残らず廃業の道を辿ってしまいます。
クーポン価格やお試し価格で新規のお客様の数だけを追っていると、忙しいので繁盛していると錯覚してしまいますが、新規客だけでは稼ぐことはできません。
お客様がリピートして初めてサロンに利益が残っていきます。
リピート率が低い美容サロンとは
私は美容セミナーをおこなっているのですが、
よく頂くお悩みが「お客様がリピートしてくれないのですがどうしてでしょうか」というものです。サロンのお悩みを聞いていくと、リピートがないサロンの共通点がわかりました。
- ２回目以降のご来店がない
- 固定客のご来店スパンが長い
- 新規の集客しかしていない
- リピートする仕組みを作っていない
もし、あなたのサロンに当てはまることがあればリピート率が低い可能性あるので、是非やってみて欲しいことがあります。
リピート率が低い美容サロンにやってほしいこと
①予約の必要性を明確にする
あなたのサロンでは、「またご予定が分かったらご予約くださいね」「今、次回ご予約をお決め頂くと●●をサービスしています」と言っていませんか？
これでは、リピート率は上がりません。
例えば、お客様の悩みを解決するには、お肌周期に合わせて次回ご予約日は●月●日が最適です。となぜ予約日がその日なのか必要性をお伝えしてくださいね！
何かをサービスする必要はありません。
サロンはお客様の悩みを解決したり理想の姿にするためにあります。そのために次回来店をご案内しましょう。
そうすれば、お客様はその日に来なければいけないと納得し来店に繋がりますし、このサロンは悩みを解決してくれると価値も上がっていきます。
②POPを作る
施術ルームやカウンセリングルーム、お手洗いなどお客様の目に入る箇所に、オススメの来店サイクルのPOPを掲示しましょう。
お客様の中に、ここのサロンには●日サイクルで来る場所だと覚えてもらうことができます。
私のサロンでは、この2つを実践していますが、8割のお客様は2週間置きにご来店されます。
そして、それが今では定着し、曜日、時間までいつも同じになるので、サロンへの来店がお客様のライフスタイルの１つになっています。
みなさんも是非、やってみてくださいね！
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