休眠客をあなたのサロンに再来店させる方法
こんにちは！
繁盛美容サロンアカデミー佐伯です。
前回は新規客より休眠客に目を向けた方がいい理由をお話ししました。
今回の第2回テーマは【休眠客をあなたのサロンに再来店させる方法】です。
- 休眠客をそのままにしている
- なんとなくご来店がなくなる
- お客様が固定しない
- お客様をファンにする方法が分からない
あなたに１つでも思い当たることがあれば、今回のテーマをぜひ参考にして欲しいです！
- あなたのサロンに来るのが楽しみ
- 予約のスパンが短い
- コース更新率100%
- 予約の曜日が決まっている
など、あなたのサロンがお客様のライフスタイルにがっちり入り込んでいる場合はお客様はファン化している状態です。
休眠客があなたのサロンに再来店するには3つの方法
休眠客はこのファン化になる前にあなたのサロンから遠ざかってしまっています。
休眠客をあなたのサロンのファンになってもらうことが大切です！
その前にまずは、再来店してもらうように仕掛けていきましょう。
休眠客があなたのサロンに再来店するには3つの方法があります。
- あなたのサロンの魅力を明確化する
- 休眠客のリサーチする
- 掘り起こしイベントをする
この3つです。項目ごとに解説しますね！
①あなたのサロンの魅力を明確化する
これはとても大事なことですが、多くの美容サロンができていません。
「より沢山の人に来てほしい」そんな気持ちがサロンの魅力をぼやけさせてしまうのです。
・どんなお客様に来て欲しいのか
・どんな悩みを解決できるのか
・そのためにあなたはどんな技術、強みがあるのか
最低限この3つは考えてみてください。
②休眠客をリサーチする
休眠客のカルテを準備してください。
- お悩み
- 年齢
- ライフスタイル
この項目を書き出してみましょう。
意外な共通点や、どのお悩みの方が休眠になりやすいかなど見えてきます。
ここで注意することがあります！
全ての休眠客を掘り起こそうと思わずに、休眠客をリサーチして、あなたのサロンに欲しいお客様を抽出してください！
そのお客様を次の掘り起こしイベントのターゲットとしていきます。
③掘り起こしイベントをする
②で抽出した休眠のお客様に向けたイベントを開催しましょう。
・どんなお客様が多かったか
・どんなお悩みが多かったか
この2つを意識して内容を考えます。
イベントは低価格である必要はありません。
休眠のお客様の悩みを解決する内容を重要視してみましょう！
私のサロンでは、この2つの内容を盛り込んで、クリスマスと組み合わせてイベントをしています。
多かったお悩みを解決するメニューを2回チケットに設定して、クリスマスチケットとしてご案内しました。
30人にご案内して21名のご来店があり、そこからまたコースの再ご成約と繋がり休眠の掘り起こしが成功しました。
休眠客は1度再来店が成功すれば、ファン化しやすい傾向にあります。
それは、あなたのサロンの魅力をしっかりと理解して再来店されているからです。
ぜび、あなたも休眠客の再来店を練ってみてくださいね！
次回は、休眠客を作らない仕組みをお送りします！
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