否定が多い人が美容サロンに向いていない理由
前回に引き続き、美容サロンに向いていない人についてです。
前回の記事はコチラ↓
私たちは美容サロンで働いているとプロとして知識を知ってるがゆえに無意識にやりがちな事があります。
それはお客様の意見やケアを否定してしまうことです。
否定が多い人の特徴
否定が多い人の特徴とは
- お客様の意見に反論してしまう
- 自分が学んだ技術や知識が1番だと思っている
- お客様のいいところより悪いところばかり気になる
- ネガティブワードが多い
- 自分の意見ばかり話してしまう
- 押し売りに受け取られる事が多い
- マニュアル通りにいかないと不安になる
- カウンセリングに苦手意識がある
などがあります。
この中に当てはまるものが3つ以上ある場合は否定しがちな接客をしているかもしれません。
否定が多い人の悩みとは
否定が多い人の悩みにはこのようなものが多いです。
- お客様との信頼関係を築くのが苦手
- お試しばかりで、リピートされない
- マニュアル以外の言葉が出てこない
- コース契約率が悪い・技術、知識はあるけれどお客様が集客できていない
信頼関係が築けないとどうなるでしょう？
せっかくお越しいただいたもリピートにはなりませんし、さまざまな回数券、コースなどの契約にも繋がりません。
あなたがプロであることはお客様も分かっていますが、自分の意見を否定されるといくらプロから言われたとは言え良い気分にはなれませんよね。
私も起業当初、どんなふうに言えば否定的な表現にならずにスムーズにカウンセリングできるかとても悩みました。
でも、意識するポイントが分かればカウンセリングがとても楽になりました！
そこで、今日は意識するポイントをお話しするので安心してくださいね！
否定の多い人が美容サロンをする際に意識するポイント
まずは、2つのポイント意識して接客やカウンセリングを行なってみてください！
①否定から入るのではなく、お客様の意見をまず理解する
②ネガティブワードはポジティブな言い方に変えて伝える
例えば、お客様のおうちでのケアの方法を変えて欲しい時は、「A様の今のケアもとても良いケアですね！さらに理想のお肌になるために〇〇のやり方をされるのもオススメです！！」など否定からではなくてポジティブに受け取りポジティブな提案を心がけてみてください。
普段からお客様の意見ををポジティブワードで返せるように書き出して、口に出して、イメージトレーニングするのがオススメです！
そして、笑顔でカウンセリングや接客を行いましょう！
お客様からの信頼度は、あなたとの時間が楽しくて笑顔で過ごせる程上がっていきます。その中で、あなたの技術や知識をお客様の悩みを解決するために提案していくのがおすすめです。
ポジティブな言い回しに苦手意識がある方は、他の美容サロンや化粧品売り場でにお客様として接客を受けていいところ取りをしてもいいと思います！
次回は「共感できない人は美容サロンに向いていない！」をお送りします！！
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